四大OTA訂房平台(Agoda/Booking.com/Ctrip/Expedia)介紹與必需注意的優惠陷阱

OTA是Online Travel Agency的簡寫，意指將開團、訂房、交通、收單支付等所有旅行相關業務網路化、電子化的線上旅遊平台。

自由行的盛行，因映需求訂房網站越來越多， 由於每個人的訂房需求不同，每個網站所提供的服務及優惠也對於個人來說不同，究竟如何在五花八門的訂房網站中，找到最符合自己需求的飯店呢？ 我們將先簡介OTA的優缺點，以及介紹目前最熱門的四大OTA每個訂房網站和優缺點比較，讓你找到最符合自己的訂房平台。

OTA的優缺點

OTA優點

1. 商家可以低成本展示飯店資訊
2. 商家可以減少行銷的資出，獲得OTA提供的流量
3. OTA平台針對旅遊做過良好的優化，有較佳的使用者體驗
4. 客戶評論的機制可以提升客戶下單意願
5. 適合喜歡比較服務和價錢的旅客

OTA缺點

1. OTA會對商家收取佣金，約10-20%不等
2. OTA到取消政策，通常會加比較多限制
3. 對商家而言，必須同時管理多個OTA平台
4. 流量掌控在平台上，較難累積忠誠客戶，受制於平台訂的規則

Agoda

美國著名旅遊品牌 Priceline 旗下專業酒店預訂網站(2007年收購)，號稱亞洲最強訂房平台，業務範圍：中國、日本、韓國、澳大利亞等。

Agoda優點

1. 常與各類信用卡配合，推出的回饋通常較比其他訂房網站多
2. 房費直付Agoda,避免許多盜刷問題
3. 禮金券制度，下次預訂可使用抵扣房費

Agoda缺點

1. 入住前需支付全額房費，對希望到店付費的人來說不方便 (目前網站也提供現場支付，訂單會自動串聯至同集團的booking.com處理)
2. 客服雖開通亞洲線，但非常難接通

Booking.com

靠著超強跨國併購，分別於2004年和2007年年間併購ActiveHotels.com與agoda，這使booking.com成為全球最大的酒店預訂網站。

Booking.com優點

1. 由飯店收款，到店付款，可於飯店更改現金付款
2. 飯店選擇為所有訂房平台最多樣，網羅飯店、民宿等都有
3. 操作頁面較簡單，完成訂單之手續較簡便
4. Genius Program 會員房價約9折優惠

Booking.com缺點

1. 現場付款須提供信用卡訂房擔保，防盜刷機制較不完善

Ctrip

來自內地的訂房網站品牌，即為我們熟知的Trip.com，特色為包羅萬象的旅遊代辦、機票等交通車票(Skyscanner)都可包辦，為所有訂房網站中功能性最高的。

Ctrip優點

1. 線上客服之回覆速度較其他訂房網站之速度快
2. 訂房網與比價網同步串連，可使用Ctrip訂到當下時間點最便宜的房間

Ctrip缺點

1. 房價顯示會使用人民幣顯示，操作上較不變
2. 在台灣、香港、內地等價位相對便宜，但如預訂其他國家價位會比較貴

Expedia

找飯店？Trivago! 這句家喻戶曉的廣告詞正是Expedia的廣告，旗下品牌包括Hotels.com、Orbitz.com、Trivago等。

Expeida優點

1. 會員制度：會員有獎勵點數，可換取免費旅行，而且無限制日期，部分飯店支援expedia會員有折扣或服務。 2.「機票+酒店」套票價格優惠。

Expeida缺點

1. 雖有會員制度換取免費旅行，但單次之預訂價位皆較高

如何選擇理想的訂房網站

首先必須先了解自身對飯店的需求，針對各種需求所選擇的訂房平台不同

1. 規劃行程

我們第一步必須先了解此趟行程的目的，比如是長期的出差旅行或者單次的家族旅遊，這對於在選擇訂房網站之選擇是最重要的，包含行程之目的地、交通、三餐等。

• 偶爾出去玩並且追求低價 － Ctrip , Agoda
• 經常性或出差旅行的會員制度 - Booking.com , Expedia
• 包含機票與酒店等套裝行程一起預訂 - Ctrip , Expedia

2.飯店種類

規劃好行程，相信對於飯店的選擇已經有大概偏好，例如本次的行程為親子行程或出差行程，即可篩選出度假村/親子飯店或商務飯店類別。

• 飯店種類較多樣選擇(渡假村、飯店、民宿、背包客棧) - Booking.com

3.預算

除了必須先規劃好行程，預算的掌控會讓在面對各種選擇這上清晰許多，如規劃一趟去東京的旅行，如掌握住宿預算控制在3000-4000元區間，在面對百百種的優惠房價之下，即能縮小篩選範圍進一步選到適合自己的飯店。

針對優惠房價選擇訂房平台

常見的訂房平台陷阱

房價是否已含服務費及稅金

訂房網站的削價競爭，常會存在消費者因為未看清楚價格，預訂完成後才發現原本的優惠價未包含稅金及服務費。 一般來說服務費會收取房費之10%，稅金為房費＋服務費之5%，種種費用加總實際加總費用高達房費之15.5%，所以在預訂時一定要看清楚價格。

入住人數的文字陷阱

除了服務費及稅金外，價位低廉的房價也可能顯示為人數入住的文字陷阱， 如：可能兩位入住與一位入住的金額不同，但為了廣告效益，或許先會以最低價的一位入住房費顯示，而消費者在入住時才被飯店多收取人頭費用，加價的費用往往會比預訂時就選擇入住兩位時的房價要高

浮動房價

在訂房網站上的房價，和購買機票的概念相同，並非以固定價格顯示，在連假期間或者入住率較高的日期，房價會往上飆漲，故網站上會顯示$1,999元起，故在結帳付款時，務必要確認價格

飯店的交通位置

選定飯店時交通位置也是非常重要的一環，有些飯店雖然價格低廉，但卻沒有停車位置或，消費者需要另外找付費停車場停車，試想在熱區中找停車場入住一晚之停車費也是非常可觀的金額，或者因交通不便，而需要額外開支的交通費用，不止是一筆開銷且舟車勞頓，也毀了整趟行程的好心情。

取消政策

在訂房網站的優惠上，廉價房費的取消政策往往是無法取消的，如取消就會收取全額房費，就像是廉價航空推出的便宜機票，無法做取消一樣，這是消費者與訂房網最常見的一項消費糾紛，故在預訂飯店時也必須將取消政策納入篩選範圍內。

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在近期的報復型旅遊出現，對於訂房網的基本認識與操作已經成為出門旅遊一個重要的技能，訂房網站的削價競爭，推出五花八門的優惠房價，只要對其有所了解，且善用各個訂房網站的特性及優惠活動，訂房網站的確是一個非常好的工具幫助我們預訂到最符合自身需求的飯店。